Para Nuestros Pacientes
Su Guía del Paciente
Todo lo que necesita en un solo lugar: cómo funcionan los resurtidos, qué sucede después de pagar, cómo almacenar su medicamento y con quién comunicarse cuando surja algo.
Guarde esta página en sus favoritos. La mayoría de las preguntas que los pacientes nos envían por correo tienen respuesta en algún punto de esta página, y encontrarla aquí es más rápido que esperar a que le respondamos.
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View In English¿Necesita Medicamentos o Consultar con su Proveedor?
Primeros Pasos
Cómo funciona su primera consulta
Si aún no ha tenido su primera consulta, elija el tipo que mejor se adapte a usted. Si ya es paciente establecido, su próxima visita es un seguimiento: consulte Consultas de Seguimiento.
Consulta Electrónica para Nuevos Pacientes
- Qué es
- Una consulta asincrónica que se realiza a través de mensajes seguros en el portal con un proveedor con licencia. No requiere llamada telefónica ni cita.
- Cómo funciona
- Complete el formulario. Su proveedor revisará su información y le enviará un mensaje de consulta a través del portal del paciente. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté listo, y puede responder directamente para hablar sobre su plan y hacer preguntas.
- Ideal para
Consulta Telefónica para Nuevos Pacientes
- Qué es
- Una llamada telefónica en vivo con un proveedor con licencia para crear y hablar sobre su plan de tratamiento en tiempo real.
- Cómo funciona
- Complete el formulario para acceder al enlace de programación y luego reserve un horario que le convenga, sujeto a disponibilidad.
- Ideal para
Resurtidos y Solicitudes de Medicamentos
Cuándo resurtir y cuándo se necesita primero un seguimiento
Antes de solicitar un resurtido, conviene saber si primero se requiere una consulta de seguimiento: eso determina qué formulario debe completar.
Si se necesita una consulta de seguimiento, no complete un Formulario de Solicitud de Resurtido. En su lugar, complete un Formulario de Consulta Electrónica de Seguimiento y su proveedor se encargará de su resurtido junto con la consulta. Si reúne los requisitos para resurtir sin consulta, el Formulario de Solicitud de Resurtido es el indicado.
Cuándo se Requiere Primero un Seguimiento
- Su Primer Resurtido de GLP-1
- Cuando inicia un GLP-1 por primera vez, recibe al menos dos meses de tratamiento antes de que se requiera una consulta de seguimiento. En un plan mensual, eso significa un resurtido después de su receta inicial, y el seguimiento se requiere antes del pedido siguiente. En un plan por niveles o extendido, su primer pedido ya cubre ese periodo, por lo que el seguimiento se requiere antes de su primer resurtido. En cualquier caso, si ya tomaba el medicamento antes de unirse a nosotros y proporcionó la documentación, es posible que pueda resurtir sin una consulta, a menos que su proveedor indique lo contrario.
- GLP-1 de Marca
- Si era nuevo en los medicamentos GLP-1 cuando comenzó, puede recibir un resurtido después de su receta inicial. Se requiere una consulta de seguimiento después de ese primer resurtido para que su proveedor pueda evaluar cómo está respondiendo.
- Un Nuevo Tipo de Medicamento
- Agregar por primera vez con nosotros un medicamento hormonal o un medicamento oral para la pérdida de peso requiere una receta nueva, y una receta nueva tiene que venir de su proveedor. Una solicitud de resurtido no puede agregar algo que no le hayan recetado antes, así que pregunte en su próxima consulta o complete un Formulario de Consulta Electrónica de Seguimiento, incluso si ya es nuestro paciente desde hace tiempo por otro medicamento.
- Su Proveedor lo Solicitó
- Su proveedor puede fijar una consulta de seguimiento antes del plazo habitual cuando desea un monitoreo clínico más cercano. Esto siempre se habla con usted durante su consulta, así que no será una sorpresa cuando vaya a resurtir.
Vigencia de la Consulta para Calificar
- Cómo se mide
- La elegibilidad se determina según la fecha en que se recibe su solicitud de resurtido. Necesita una consulta dentro del plazo correspondiente que se indica a continuación.
- Tratamiento activo
- Dentro de los últimos 6 meses.
- Estado de mantenimiento
- Dentro de los últimos 12 meses.
- Si la suya ha vencido
- Complete un Formulario de Consulta Electrónica de Seguimiento para ponerla al día. Su proveedor se encarga del resurtido como parte de esa consulta, así que no necesita enviar una solicitud de resurtido aparte.
Cuánto Esperar Entre Pedidos
Se cuenta desde la fecha en que se pagó su última factura, el mismo día en que llega su correo de confirmación. Todos los detalles están en nuestra guía de resurtidos y seguimientos.
Listo para Volver a Pedir
Si cumple con los plazos anteriores y no necesita una consulta de seguimiento primero, el Formulario de Solicitud de Resurtido realiza su próximo pedido.
Solo Medicamentos de Bienestar
Si solicita únicamente un medicamento de bienestar, sin GLP-1 ni terapia hormonal, use este formulario en su lugar.
Consultas de Seguimiento
Cada 6 meses, o cada 12 en mantenimiento
Las consultas de seguimiento se requieren cada 6 meses en los planes de tratamiento activo, o cada 12 meses si está en dosis de mantenimiento. Puede realizarla de forma electrónica o por teléfono.
Consulta Electrónica de Seguimiento
- Qué es
- Un seguimiento asincrónico a través de mensajes seguros en el portal con su proveedor. No requiere llamada telefónica ni cita.
- Cómo funciona
- Complete el Formulario de Consulta Electrónica de Seguimiento. Un proveedor lo revisa y envía un mensaje de consulta a su portal, y usted recibirá un correo electrónico cuando esté listo.
- Ideal para
Consulta Telefónica de Seguimiento
- Qué es
- Una llamada en vivo con su proveedor para revisar su progreso, hablar sobre su plan y hacer preguntas en tiempo real.
- Cómo funciona
- Complete primero el Formulario de Consulta Telefónica de Seguimiento para recibir el enlace de programación. Puede reprogramar hasta 24 horas antes de su cita.
- Ideal para
Complete el Formulario de Consulta Telefónica de Seguimiento antes de su cita. Su proveedor puede cancelar la cita si no se ha enviado con anticipación: es lo que utiliza para preparar su visita.
Laboratorios
Pruebas de biomarcadores en casa, opcionales
Ofrecemos kits de laboratorio para hacer en casa que analizan marcadores de inflamación, hormonales, metabólicos y cardiovasculares, a partir de ocho gotas de sangre y con resultados en tres a cinco días.
Los laboratorios son opcionales, no obligatorios. No exigimos análisis de sangre antes de que comience su medicamento, y su plan de tratamiento no se elabora a partir de resultados de laboratorio. Lo que sí le aportan los laboratorios es información objetiva: un punto de partida con el cual comparar y una idea más clara de cómo está respondiendo su cuerpo, además de los cambios que ya puede sentir.
- El kit se envía a su domicilioIncluye instrucciones y atención al cliente.
- Usted recolecta ocho gotas de sangreUn sencillo pinchazo en el dedo, con instrucciones paso a paso.
- Envíe el kit de vuelta por correoLa caja incluye una etiqueta de devolución prepagada.
- Resultados en tres a cinco díasRecibirá un panel de resultados con recomendaciones basadas en sus biomarcadores.
- Revíselos con su proveedorCargue los resultados en su próximo formulario de seguimiento para recibir orientación, o solicite en cualquier momento una revisión de laboratorio dedicada por parte de su proveedor.
Pagos
Facturas, formas de pago, prepago y reembolsos
Todos los pedidos de medicamentos requieren el pago completo antes de que comience el procesamiento.
Los pagos por pedidos de medicamentos generalmente no son reembolsables, ya que el procesamiento comienza en cuanto se recibe el pago. Nuestros Términos y Políticas contienen todos los detalles.
Cómo Realizar un Pago
- Dos formas de pagar
- Mediante el botón de pago en el PDF de su factura que se le envía por correo electrónico, o directamente en la pestaña de Facturas del portal del paciente.
- Revise primero sus datos de facturación
- Los datos de facturación incorrectos harán que se rechace el pago. Recibirá un correo electrónico de agradecimiento una vez que se procese correctamente.
- No se envía nada hasta que esté pagado
- No se envía ningún medicamento hasta que su factura esté pagada en su totalidad, incluso si tiene prepagos registrados.
Formas de Pago Aceptadas
- Aplicaciones de pago de terceros
- No tenemos ninguna afiliación con Affirm, Klarna, AfterPay ni servicios similares. Una tarjeta de débito emitida a través de una de esas aplicaciones puede usarse al momento de pagar, pero la configuración y administración de ese servicio son exclusivamente entre usted y ellos.
Prepago
- Qué es
- Pague por adelantado su próximo pedido antes de que se emita la factura, en incrementos de $100 y con la frecuencia que desee. No necesita tener una factura abierta para enviar uno.
- Dónde encontrarlo
- En la barra lateral de su portal del paciente.
- Cómo aplicarlo
- Una vez emitida su factura, envíe por correo electrónico su número de factura y solicite un ajuste. Su prepago se aplicará al saldo pendiente.
- Reembolsos
- Reembolsable a solicitud dentro de los 180 días posteriores a la compra, menos una tarifa de procesamiento de tarjeta del 5% que no es reembolsable. Una vez aplicado a una factura, un prepago no puede reembolsarse.
Bueno Saberlo
- No hay suscripciones ni cobros recurrentes: usted paga por una consulta cuando la necesita y por el medicamento cuando lo pide.
- Los resurtidos no tienen cargo de consulta ni cargo del proveedor. Entre las consultas de seguimiento requeridas, usted solo paga el medicamento.
- El prepago es una forma de distribuir con anticipación el costo de un pedido grande, no un requisito de ningún plan.
Procesamiento de Pedidos
Qué sucede después de pagar
El procesamiento comienza de inmediato una vez recibido el pago. Desde el pago hasta la entrega, el plazo suele ser de 2 a 10 días hábiles. Los tiempos varían según la farmacia, así que consulte los tiempos actuales de envío de la farmacia para conocer la estimación que corresponde a la suya.
- Pago recibidoEl procesamiento comienza de inmediato. No necesita hacer nada de su parte.
- Correo de confirmación en un plazo de 24 horasEsto confirma que su pedido está en procesamiento.
- Procesamiento interno, de 1 a 2 díasRecibirá un segundo correo electrónico una vez que su pedido se haya enviado a la farmacia. Después de eso no tenemos más actualizaciones de estado hasta que se publique su número de seguimiento.
- La farmacia prepara su pedidoLos tiempos quedan a discreción de la farmacia y varían según su volumen.
- Correo de seguimiento de FedEx o UPSLo envía directamente la farmacia una vez creada la etiqueta de envío, normalmente de 24 a 48 horas antes de la entrega.
No tenemos acceso a las actualizaciones de la farmacia en tiempo real. Si no ha recibido un correo de seguimiento después de 7 días hábiles, escriba a orders@lavenderskyhealth.com y lo verificaremos.
Qué Puede Causar un Retraso
- Alto volumen en la farmacia
- Días feriados
- Clima severo
- Suspensiones de envío en fin de semana
Consulte Primero los Tiempos Actuales
Publicamos estimaciones actualizadas de procesamiento y envío de la farmacia, para que pueda ver cómo está la situación antes de comunicarse con nosotros.
Envío y Entrega
Seguimiento, cambios de dirección y problemas de entrega
Los medicamentos se envían directamente desde la farmacia de compuestos a través de FedEx o UPS.
Cómo se Envían
- Medicamentos refrigerados
- Por correo aéreo de un día para otro o de 2 días, en hieleras aislantes con paquetes refrigerantes para mantenerlos fríos.
- Artículos no refrigerados
- Servicio terrestre estándar: los artículos como el Ondansetron no necesitan hielera ni paquetes refrigerantes.
Revise todos los paquetes antes de comunicarse con nosotros. Los suministros y los artículos no refrigerados pueden llegar por separado de su medicamento principal.
Cuando Llega
- Inspecciónelo de inmediato
- Verifique que todo esté presente, sin daños y que se haya mantenido a la temperatura correcta.
- Informar un problema
- Los problemas deben informarse a la farmacia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos de todo lo recibido, incluido todo el empaque.
Los problemas informados más de 24 horas después de la entrega pueden no ser elegibles para una resolución. Abra e inspeccione su pedido en cuanto llegue, aunque todavía no le toque usarlo.
Cambiar su Dirección
Email orders@lavenderskyhealth.com en cuanto lo sepa, con su dirección actualizada.
Cambiar su dirección en el portal del paciente no actualiza su dirección de envío. La dirección de cada pedido se toma del formulario de consulta o de solicitud de resurtido más reciente que haya enviado, pedido por pedido. Escribirnos directamente es la única forma de asegurarse de que se cambie antes de que se procese su pedido.
Si Algo Está Mal
- Qué hacer
- Una vez que haya revisado todo el empaque, escriba a orders@lavenderskyhealth.com con fotos de todo lo que recibió. Le indicaremos los próximos pasos y abogaremos por usted ante la farmacia.
- Qué podemos y qué no podemos hacer
- No somos parte directa de la transacción de envío, por lo que no podemos resolverlo de forma unilateral, pero trabajaremos con la farmacia en su nombre para lograr el mejor resultado posible.
Almacenamiento y Seguridad
Cómo almacenar y manejar su medicamento
El almacenamiento adecuado mantiene su medicamento seguro y eficaz. Estas pautas son importantes siempre, sin excepción.
No deje su medicamento en un auto caliente. Si llega a calentarse en exceso, o si se congela, no lo use hasta que hable con la farmacia para recibir orientación. Nuestro equipo de pedidos puede ponerlo en contacto: escriba a orders@lavenderskyhealth.com.
Medicamentos GLP
- Almacenamiento principal
- Refrigerado en todo momento para la mayor vida útil y la mejor potencia. Almacénelo en posición vertical, lejos del compartimento del congelador.
- Viajar con el medicamento
- Manténgalo refrigerado tanto como pueda. Use una hielera aislante con paquetes de hielo y nunca lo deje en un auto caliente.
Mantener la Esterilidad
- Limpie la parte superior del vial
- Límpiela con una toallita con alcohol o alcohol isopropílico antes y después de cada uso. Esto es lo que previene la contaminación.
- No lo use si se ve anormal
- Las partículas visibles, la turbidez o la decoloración significan que debe detenerse. Comuníquese con la farmacia si tiene alguna inquietud sobre la apariencia de su medicamento.
Un almacenamiento inadecuado acorta la vida útil de su medicamento y puede comprometer su seguridad. Si alguna vez no está seguro de si se calentó demasiado durante el envío o el viaje, pregunte a la farmacia antes de usarlo.
Medicamentos no refrigerados
Los artículos como el Ondansetron, los medicamentos orales y otros no inyectables van en su botiquín a temperatura ambiente. No los congele ni los exponga a calor o humedad extremos.
Resúmenes de Recetas
Dosificación, almacenamiento y efectos secundarios, por medicamento
Cada medicamento y dosis que ofrecemos tiene su propio resumen. Son la referencia para usar su medicamento de forma segura.
Qué Incluye Cada Resumen
- Instrucciones de dosificación y cómo administrarlo
- Su calendario de aumento de dosis
- Pautas de almacenamiento
- Efectos secundarios comunes
- Qué hacer si olvida una dosis
- Cuándo comunicarse con su proveedor
Use el Correcto
Consulte siempre el resumen de su medicamento y dosis actuales. No siga la dosificación de un resumen escrito para una dosis o formulación distinta de la que le recetaron.
Si su resumen no responde una pregunta sobre dosificación, envíe un mensaje directamente a su proveedor a través del portal del paciente.
Información de Seguridad
Riesgos de los GLP-1, efectos secundarios y medicamentos compuestos
Los agonistas del receptor GLP-1 pueden ser muy eficaces para el control del peso. También son medicamentos recetados potentes, y vale la pena leer esto con atención antes de comenzar.
Su dosis es algo que usted y su proveedor deciden juntos. Estos medicamentos sí tienen efectos secundarios, y su proveedor ajusta su plan según cómo le esté yendo realmente. Si su dosis no le está funcionando, envíele un mensaje en lugar de cambiarla por su cuenta: para eso está.
Cómo Funcionan
Medicamentos como la semaglutida (Wegovy®) y la tirzepatida (Zepbound®) están aprobados para el control crónico del peso en adultos. Imitan una hormona natural que regula el apetito, el azúcar en la sangre y la digestión.
- Common Side Effects
Opciones Compuestas y Aprobadas por la FDA
- Opciones aprobadas por la FDA
- Los productos de marca como Wegovy® y Zepbound® han sido evaluados y aprobados por la FDA en cuanto a seguridad, eficacia y calidad.
- Opciones compuestas
- Los medicamentos compuestos los prepara para usted una farmacia de compuestos con licencia. Ofrecen dosis que no se fabrican comercialmente, además de formulaciones y aditivos personalizados que pueden adaptarse a usted. Su proveedor le explicará cuál se ajusta a su caso.
Los riesgos graves incluyen pancreatitis, enfermedad de la vesícula biliar, problemas renales y un posible riesgo de tumores de tiroides. El dolor abdominal intenso, los vómitos persistentes o cualquier síntoma que le preocupe deben evaluarse en persona: acuda a un centro de atención urgente, a su médico de atención primaria o a la sala de emergencias más cercana. Llame al 911 ante cualquier cosa grave o alarmante.
Como práctica remota, no podemos brindar atención de emergencia ni atención presencial el mismo día, así que por favor no espere nuestra respuesta antes de hacerse revisar. Envíele también un mensaje a su proveedor, para que quede constancia de lo ocurrido y pueda tenerlo en cuenta en su plan.
Los medicamentos compuestos no han sido evaluados ni aprobados por la FDA en cuanto a seguridad, eficacia o calidad. Solo enviamos recetas a farmacias de compuestos certificadas y con licencia para minimizar ese riesgo.
Recomendamos encarecidamente leer la guía completa de seguridad antes de comenzar cualquier terapia con GLP-1.
Guía de Inyección
Instrucciones paso a paso para inyectarse en casa
Nuestra guía cubre todo lo necesario para administrarse una inyección con confianza, incluido cómo leer su vial y calcular cuánto medicamento le queda.
Qué Abarca
- Los materiales que necesitará
- Cómo leer su vial y cuánto queda
- Elegir y rotar los sitios de inyección
- Preparar y aplicar la inyección
- Qué hacer después y el desecho seguro de las agujas
Antes de Inyectarse
- Confirme su dosisRevise su resumen de receta antes de cargar el medicamento.
- Limpie la parte superior del vialToallita con alcohol, antes y después de cada uso.
- Inspeccione el medicamentoSin partículas, turbidez ni decoloración.
- Limpie su sitio de inyecciónAbdomen, muslo o parte superior del brazo: deje que se seque por completo primero.
La guía cubre la técnica; su resumen de receta cubre su dosis. Una fuente común de confusión es la concentración de la etiqueta: la potencia en mg/mL no es la cantidad total de medicamento en el vial, ni tampoco su dosis semanal. La guía tiene una sección dedicada exactamente a esto.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo administrarse la inyección, comuníquese con su proveedor a través del portal del paciente antes de inyectarse, no después.
Apoyo al Paciente
Cómo comunicarse con nuestro equipo y qué atiende
Nuestro equipo de apoyo se encarga de todo lo que está fuera de su atención clínica. Enviar su solicitud al lugar correcto es la forma más rápida de resolverla.
Apoyo general
- support@lavenderskyhealth.com e incluya su nombre completo y una descripción clara del problema.
- O a través del portal
- Envíe una solicitud a través de la pestaña de Apoyo al Paciente.
- Tiempo de respuesta
- Espere de 24 a 48 horas según el volumen. Para asuntos urgentes, escriba la palabra URGENT (urgente) en la línea de asunto para que se le dé prioridad.
- El Equipo de Apoyo Atiende
Cualquier Cosa Sobre un Pedido Específico
Los cambios de dirección, los artículos faltantes y los problemas de entrega van directamente a orders@lavenderskyhealth.com, con fotos cuando corresponda.
- Y si Algo Sale Mal con Nosotros
- Si alguna vez tiene una inquietud sobre una interacción con un miembro de nuestro equipo, escriba a admin@lavenderskyhealth.com y nuestra administración se encargará de atenderla.
Las preguntas clínicas van a su proveedor, no al equipo de apoyo. Cualquier tema sobre su plan de tratamiento, dosificación o efectos secundarios debe enviarse como mensaje del portal a su proveedor: el equipo de apoyo no puede responder esas preguntas.
Mensajes al Proveedor
Qué enviar y qué enviar a otro lugar
Puede enviar un mensaje a su proveedor en cualquier momento a través del portal del paciente con preguntas sobre su tratamiento.
Escriba a su Proveedor Sobre
- Su plan de tratamiento o sus medicamentos
- Cambios o ajustes de dosis
- Efectos secundarios e inquietudes clínicas
- Sus resultados de laboratorio
- Cualquier pregunta médica sobre su atención
Envíe Esto a Otro Lugar
- Preguntas sobre pagos o facturas: apoyo
- Estado del pedido o envío: pedidos
- Técnica de inyección: la guía de inyección
- Solicitudes de resurtido: el Formulario de Solicitud de Resurtido
- Preguntas generales: apoyo
Los tiempos de respuesta varían según el proveedor. Los mensajes se envían y reciben a través de la mensajería segura del portal, y recibirá un correo electrónico cuando su proveedor responda. Para una inquietud clínica urgente, incluya la palabra URGENT (urgente) para que se le pueda dar prioridad.
Enviar preguntas de facturación y envío a su proveedor le quita tiempo a la atención clínica, y normalmente llegará a la persona correcta más lentamente que si hubiera escrito directamente al equipo de apoyo.
Comunidad LSH
Un grupo privado para pacientes verificados
Un grupo privado de Facebook, verificado para pacientes, donde puede conectarse con otras personas que están en un proceso similar: compartir logros, hacer preguntas y encontrar apoyo de quienes lo entienden de primera mano.
Acerca del Grupo
- Para quién es
- Solo para pacientes verificados. Nuestro equipo revisa y aprueba la membresía para que el espacio siga siendo seguro y de apoyo.
- Qué encontrará
- Historias de éxito, actualizaciones de progreso, consejos y apoyo entre pares. La participación es totalmente voluntaria.
- Privacidad
- El grupo es privado, y lo que se comparte dentro se queda dentro.
Las Reglas
- No pedir ni dar consejos médicos de ningún tipo
- No se permiten promociones, anuncios ni spam
- No se permite hablar sobre precios de medicamentos ni ventas
- No comparta el contenido de los miembros fuera del grupo
- Sea amable, cortés y respetuoso con cada miembro
- Mantenga el contenido relacionado con la experiencia del paciente
La membresía se revisa antes de aprobarla, así que puede tardar un poco: verificamos cada solicitud para que el grupo sea exclusivamente de pacientes.
Incumplir las reglas del grupo puede significar la expulsión del grupo y, en casos graves, la baja de nuestra práctica.
Respeto Mutuo
Qué puede esperar de nosotros y qué le pedimos a usted
Nuestra relación con cada paciente se basa en la confianza, la honestidad y el respeto mutuo. Nos lo tomamos en serio, y le pedimos que usted haga lo mismo.
Qué Puede Esperar de Nosotros
Atención personalizada en un entorno seguro y de apoyo, de parte de proveedores y personal que están aquí para guiarle con profesionalismo, compasión e integridad.
- Si Algo no Está Bien
- Si alguna vez tiene una inquietud sobre una interacción con nuestro equipo, escriba a admin@lavenderskyhealth.com para que podamos atenderla de inmediato. Sus comentarios son la forma en que mejoramos.
Qué le Pedimos a Usted
- Información veraz
- Contamos con que nos diga la verdad sobre su salud para que su proveedor pueda tomar buenas decisiones. La información inexacta u omitida puede poner en riesgo su seguridad.
- Trato respetuoso
- Esperamos que nuestro personal y nuestros proveedores sean tratados con respeto y dignidad. Estamos aquí para ayudarle, y cada interacción debe reflejar esa colaboración.
El comportamiento inapropiado, el lenguaje abusivo o cualquier cosa que altere la relación terapéutica entre un paciente y su proveedor puede resultar en la baja de nuestra práctica.
¿No lo Encuentra Aquí?
Cualquier tema sobre su medicamento, su dosificación o sus síntomas va a su proveedor en el portal del paciente. Cualquier tema sobre pedidos, facturación o su cuenta va a nuestro equipo de apoyo.
Esta guía es un resumen general de nuestros procesos y no constituye asesoramiento médico. Todo lo aquí incluido está sujeto a nuestros Términos, Condiciones y Políticas, y la orientación específica siempre proviene de su proveedor.